客服及帮助中心
客服电话：400-876-2220
由于五一假期原因，本周四（5月1日）证书发放时间延迟至5月6日。
若急需学时证明，需加急处理，可致电4008762220，感谢您对本基地工作的理解和支持。
2019年学时证明查询入口：https://www.cdzjjj.cn/certificate
常见问题：
1、问：为什么我无法登录？
答：这种情况是因为忘记密码。您可以点击登录界面下方的“找回密码”后，选择“身份证重置”，输入身份证号及姓名后即可重设密码，密码重设成功后即可登录学习。
2、问：为什么无法缴费（显示“XXX参数错误”）？
答：将微信中朋友发给您的网址，复制到电脑网页浏览器中（建议使用360或搜狗浏览器）访问网站，选择课程缴费。（本平台暂不支持微信直接登录网站的方式进行缴费）
3、问：为什么我视频播放完了，不能正常进入下一节课程？
答：建议更换网络环境后，重新播放一次上一节课程一段时间。比如电脑观看的，可以换成用手机扫码使用流量观看。（由于平台需要记录学员每一分钟的学习数据，对学员本地网络有相对较高的网络要求。学习过程中，出现网络延迟会导致学习数据记录失败）。
4.问：我完成了学习，为什么查不到学时证明？
答：学时证明发放时间为每周四下午4点半，您在完成学习后的周四下午4点半之后就能够查到学时证明。平台每周五会将本周四中午12点之前完成学习的数据汇总上报给成都市人社局，由人社局审批发放。（职称申报期间等学习高峰期会酌情调整上传数据频率）
5、问：我的学时证明上的个人信息有误应该怎么处理？
答：由于学时证明统一由成都市人力资源和社会保障局发放和管理。请学员在完成学习之前，务必仔细核对个人信息是否正确。学时证明一经发放，若发现信息有误，学员须将个人身份证正反面及含有本人签字的书面申请书（申请书内容应包含①造成信息错误的原因②错误信息③正确信息）提交至cdzjjj@126.com申请修改。
6、问：为什么我查不到2019年的学时证明？应该怎样查询？
答：根据成都市人社局相关规定，学时证明统一由人社局审核发放。2019年证书数据正在审核对接中。您可以在该地址（https://www.cdzjjj.cn/certificate）下输入身份证号进行查询。或将姓名、身份证号、学习年度发送到邮箱cdzjjj@126.com，这边会尽快将学时证明回复到您邮箱。
7、问：如何开具发票？
答：已报名及缴费的学员，请将学员所注册账户用户名（或手机号码）、订单截图发票信息（包括单位名称、单位统一社会信用代码以及开票总金额）发送到邮箱cdzjjj@126.com。电子发票将在开具成功后，回复至邮箱。
8、问：为什么我在“我的订单”中点击“申请退款”后一直未退回？
答：目前未直接在平台上受理，若需退款可致电客服热线400-876-2220，对已购买未产生学习进度的课程，客服确认订单信息后，即报送财务受理退款。